Создающие ценность. Как превратить команду в экспертов, которые меняют рынок - Каган Марти - Страница 50

Продуктовая команда по поддержке клиентов создает инструменты и системы, которые используются сотрудниками внутри компании, обеспечивающими довольно значительную часть клиентского опыта.

Среди них могут быть, к примеру, системы для расширения возможностей службы поддержки клиентов или непосредственных работников магазина.

В этом случае топология может дать командам по работе с клиентским опытом более широкие полномочия, согласуя их с комплексными потребностями пользователей внутри компании.

И последнее: ваша топология не обязательно должна организовывать все команды по работе с клиентским опытом в соответствии с одним параметром, таким как вертикальный рынок или размер компании клиента. Некоторые топологии используют разные параметры согласованности в разных областях, если так лучше для дела.

Глава 45. Топология и близость

До сих пор мы говорили о составе продуктовых команд и о том, как их разделить по объему ответственности, но не обсуждали аспект, связанный с физическим местонахождением этих команд. Это еще один важный фактор, который нужно учитывать при определении топологии.

Еще до пандемии началась тенденция перехода к альтернативным офисным стратегиям, связанная главным образом с нехваткой доступных высококлассных специалистов и очень высокой стоимостью жизни в крупных технологических центрах.

Во многих компаниях просто нет реальной возможности нанимать достаточное количество людей с необходимыми навыками там, где находится штаб-квартира, поэтому они вынуждены рассматривать другие варианты.

С одной стороны, можно набрать сотрудников на удаленную работу. Такой подход имеет ряд преимуществ — это и возможность нанять талантливых людей практически в любом месте, и то, что они сами могут жить где угодно, по своему выбору.

С другой стороны, некоторые компании предпочитают, чтобы все сотрудники работали в одном офисе, но в связи с нехваткой талантов и высокой стоимостью жизни они переносят свою штаб-квартиру в новую локацию.

Однако существует и очень эффективное компромиссное решение — удаленные офисы.

Многие компании открывают удаленные офисы по всему миру — особенно в крупных городах с большим количеством талантливых инженеров и дизайнеров — и укомплектовывают штат продуктовых команд в этих удаленных офисах, пополняя его по мере необходимости за счет сотрудников, также работающих удаленно.

Эта модель использует ресурсы местных талантов, сохраняя при этом преимущества офисной структуры.

Как всегда, не обходится без издержек, и эти удаленные офисы могут стать дополнительным бременем для организации. Особенно трудно бывает менеджерам, которые проводят коучинг сотрудников и следят за эффективностью их работы. Давайте рассмотрим более подробно разные формы близости и конкретные компромиссные решения, связанные с каждой из них.

Близость к команде

Речь идет о том, являются ли команды совместно расположенными (то есть находящимися физически в одном месте), полностью распределенными (каждый работает из дома) или смешанными (например, менеджер по продукту, продуктовый дизайнер и техлид сидят вместе, а остальные разработчики находятся либо дома, либо в другом офисе).

Совместное расположение команды имеет существенное преимущество, особенно для команд, которые рассчитывают на реальное внедрение инноваций. Динамика продуктового исследования зависит от интенсивного сотрудничества — между менеджментом продукта, продуктовыми дизайнерами и инженерами. А при удаленной работе это сопряжено с определенными сложностями.

Если инженеры находятся либо в другом офисе, либо работают удаленно, большая часть дополнительной нагрузки, связанной с обменом информацией, ложится на техлида.

Близость к клиентам

Если ваша команда создает услуги для потребителей или бизнесов в Индии, реально выгодно находиться в Индии. Тем не менее у нас есть эффективные инструменты, чтобы удаленно контактировать с пользователями и клиентами в разных странах мира, особенно при наличии в той или иной стране человека, который помогает нам в плане языка или культурных аспектов. Таким образом, мы способны преодолевать географическую удаленность с помощью дополнительных усилий, преимущественно со стороны менеджера по продукту и продуктового дизайнера.