Создающие ценность. Как превратить команду в экспертов, которые меняют рынок - Каган Марти - Страница 68

Инструменты рекрутера. Для работодателей, у которых есть HR-отделы, имеются расширенные возможности загрузки и управления большим количеством вакансий и управления потоком резюме, собеседований и решений. Эта команда также предоставляет способы поиска на маркетплейсе соискателей работы с конкретными характеристиками и дает возможность рекрутеру связаться с этими соискателями, не дожидаясь, пока те подадут заявку на вакансию.

Премиум-сервисы. Работодатели имеют несколько дополнительных сервисов, созданных, чтобы помочь им быстрее заполнить вакансии или увеличить поток откликов. Эти премиум-сервисы включают вакансии из электронной почты, рекомендуемые вакансии и т. д.

Контакты с работодателем. Эта команда поддерживает несколько форм постоянной связи с работодателями, особенно в том, что касается статуса их вакансий, включая электронную почту, текстовые сообщения и уведомления. Эта работа носит как деловой характер (информация о конкретной вакансии), так и маркетинговый (стимулирование работодателя к размещению дополнительных вакансий). Эта команда отвечает также за онлайн-рекрутинг новых клиентов-работодателей, которые хотят разместить свои вакансии (SEO и SEM, то есть поисковый маркетинг).

Корпоративные инструменты (заново сформированная команда). По мере того как компания начинает помогать крупным предприятиям с рекрутингом, она осознает, что ей необходимо иметь несколько возможностей корпоративного уровня, таких как интеграция с крупными системами управления кандидатами (ATS). Эта команда сосредоточена на выявлении того, что необходимо для удовлетворения потребностей корпоративных работодателей, и на предоставлении этих возможностей[53].

Организация соискателей работы

Организация соискателей работы сосредоточена на том, чтобы помогать людям, которые ищут работу, найти ее.

Главная страница соискателя. Эта команда предоставляет соискателю средства для поиска работы как в Сети, так и с помощью собственных, нативных, мобильных приложений. Они включают дашборд вакансий, которые соискатель отслеживает в настоящий момент, статус заявок на вакансии и рекомендации по другим вакансиям, которые могут соответствовать потребностям соискателя.

Поиск работы. Эта команда предоставляет сервисы, которые позволяют соискателю вести поиск на маркетплейсе по атрибутам вакансии.

Рекомендации по работе. Эта команда использует данные, собранные по поисковым запросам и профилю соискателя, и генерирует на их основе рекомендуемые вакансии.

Отзыв на вакансию. Эта команда предоставляет соискателю возможность подать заявку на конкретную вакансию. Члены команды собирают информацию, которая уже была предоставлена, и комбинируют ее с информацией, связанной с конкретной работой, которая может потребоваться соискателю.

Контакты с соискателем. Эта команда поддерживает связь с соискателем в разных формах, включая электронную почту, текстовые сообщения и уведомления. Эта работа носит как деловой характер (статус отзыва на вакансию), так и маркетинговый (стимулирует соискателя вернуться на сайт и подать заявку на поиск дополнительных вакансий). Команда также отвечает за онлайн-рекрутинг новых соискателей работы (SEM и SEO).

Мобильные приложения. Эта команда предоставляет соискателям опыт работы с собственными, нативными, мобильными приложениями как для устройств на основе iOS, так и для Android. Она работает в тесном взаимодействии с командой, отвечающей за главную страницу соискателя, поскольку последняя старается поддерживать сопоставимость веб-опыта пользователя и опыта работы с мобильными приложениями[54].

Организация разработчиков платформы

Организация разработчиков платформы существует для того, чтобы помогать командам работодателя и соискателя работы более эффективно обслуживать своих клиентов. Предоставляя надежную платформу командам, ориентированным на клиентский опыт, она позволяет им сосредоточить свои усилия на инновациях в плане создания ценности для своих пользователей и клиентов, не беспокоясь об услугах более низкого уровня.

Общие сервисы. Всякий раз, когда команды понимают, что происходит дублирование работы разными командами, команда общих сервисов старается предоставить единственное решение, которое удовлетворяет потребности разных команд. Сюда входят такие сервисы, как идентификация, управление предпочтениями и десятки других аналогичных возможностей. Задача команды общих сервисов — помочь сделать команды работодателя и соискателя работы более результативными.

Оплата и выставление счетов. Эта команда осуществляет все финансовые операции, включая регулярные платежи, скидки, рекламные акции и разные методы оплаты. Эта маленькая, но очень опытная команда справляется с довольно большим объемом сложности, что очень выгодно, так как другим не приходится разбираться с этой сложностью, чтобы пользоваться сервисами.

Данные и отчетность. Многие подразделения компании опираются на отчеты о деятельности маркетплейса, начиная с продуктовых команд и включая финансовый отдел, отделы маркетинга и продаж, а также руководство компании. Эта команда предоставляет инфраструктуру отчетности, которая загружается в дашборды работодателя и соискателя и дает возможность остальным подразделениям компании самостоятельно составлять отчеты.

Инфраструктура. Команда инфраструктуры отвечает за то, чтобы технологическая инфраструктура могла удовлетворять потребности бизнеса. В этом качестве они играют ведущую роль в решении проблем технического долга, а также помогают инженерам в составе продуктовых команд в преодолении трудностей, связанных с масштабированием и производительностью.

Инструменты. Команда инструментов должна помогать всем продуктовым командам — работодателя, соискателя работы и платформы — с инструментами и сервисами, которые позволяют им быть более результативными и генерировать более надежные системы. Сюда входят услуги по мониторингу сайта, инструменты автоматизации тестирования и выпуска (DevOps) и разнообразные инструменты повышения результативности и взаимодействия команд.

Глава 66. Продуктовая стратегия

Теперь, когда ясно сформулированы цели компании, есть убедительные видение и принципы продукта, лидерам продуктовой организации (в данном случае это директор по продукту, технический директор и их менеджеры) нужно актуализировать продуктовую стратегию, чтобы выполнить задачи компании.

Заметьте, нет никаких гарантий, что они смогут найти способ выполнить все, на что надеется совет директоров, в течение года.

Если лидеры продукта решают, что это просто невозможно, тогда они должны довести это до сведения гендиректора, с тем чтобы он рассмотрел вопрос либо об увеличении финансирования, либо о снижении некоторых ожиданий, либо о сочетании того и другого. Но прежде чем станет известно его решение, им придется тесно взаимодействовать с продуктовыми командами, чтобы определить, что, по их мнению, они реально могут сделать.

Важно также подчеркнуть, что, хотя цели компании утверждаются на год, цели продуктовых команд определяются на квартал. Поэтому продуктовые лидеры и продуктовые команды могут скорректировать курс с учетом прогресса команд, возникших препятствий, новых знаний, новых инсайтов и новых открывшихся возможностей.

В порядке повторения общей картины продуктовой стратегии отмечу следующее.

Помните, что разработка продуктовой стратегии начинается с выбора небольшого количества по-настоящему важных целей в качестве фокуса для приложения усилий.